Pagaliau atėjo 2021–2022 m., Labai nubausti 2016-ieji buvo už nugaros, Kalėdų Senelis jau ilsisi savo žaislų dvare, Magai jau pradėjo kelionę į Rytus. Atvėrus visas dovanas, laikas grįžti į sporto salę, kad sumažintumėte perteklių ir „Solvetic“ išanalizuotumėte, ką ir kur išleidome savo pinigus per šias Kalėdas. Pakalbėkime apie tai, kaip vystosi skaitmeninės komercijos sektorius, sutelkiant dėmesį į tokį reikšmingą laikotarpį.
Daugiau nei tvarus augimas
„Terminis“, skaitmeninio saugumo bendrovė, kuri specializuojasi rašyti teisinius tekstus internete, dar kartą paskelbė įdomų tyrimą, kuriame chirurgo tikslumu analizuojama elektroninės prekybos pasaulio tendencijas Kalėdų laikotarpiu. Nesant oficialių duomenų, atskleisti duomenys rodo didėjimo tendenciją, nes 73% bendrovių, su kuriomis buvo konsultuojamasi (iš viso 280), prognozavo viršyti gautus pardavimus lyginant su 2015 metų kampanija.
Jei apsivilksime kurjerių kompanijų striukę (pagrindinė elektroninės komercijos augimo grandis), prognozės išlieka daugiau nei optimistinės. Pirmaujanti šio sektoriaus įmonė „Seur“ atliko vidinius skaičiavimus, prognozuodama, kad pristatymo apimtys per Kalėdas ir išpardavimus atsigaus 20 proc. Tam reikėjo sustiprinti 1700 žmonių vien Ispanijoje. Panašūs duomenys apie padidėjusį tiekimą ir darbuotojų skaičių turėjo prisiimti vieną pagrindinių konkurentų - MRW.
Tikrai pasiruošę?
Ir kaip kiekviena iš apklaustų įmonių pasirengė prisiimti tokį ryškų apyvartos atsigavimą, palyginti su praėjusiais metais? Remiantis „Terminis“ tyrimu, 88 proc įmonės sustiprino savo elektroninę prekybą naudodamos specialius pasiūlymus (Prisiminkime, kad tokios įmonės kaip ASOS paankstino pardavimo laikotarpį, prasidedantį gruodžio 25 d.!), Specialius reklamos ir komunikacijos veiksmus, padidino darbuotojų skaičių ir optimizavo savo tinklalapius.
Šio Kalėdų laikotarpio geros praktikos pavyzdys buvo skaitmeninis pardavimo milžinas „GearBest“ (pakelkite ranką, kas ten nepirko). Eidami į jo puslapį pamatysime, kaip jis puikiai prisitaikė prie sezono, siūlydamas savo vartotojams įvairių laikotarpių produktų, tokių kaip „Kalėdos“, „Pardavimai“ ar CES mugės šventė, apžvalgas.
GearBest yra aiškus pavyzdys, kaip žinoti pritaikyti savo verslą prie pagrindinių laikotarpių ir kaip nustebinti tokioje prisotintoje rinkoje. 2016 m. Uždarytas varpas, siūlantis neįtikėtiną katalogą už labai konkurencingą kainą nuo gruodžio 12 d. Iki gruodžio 31 d. Kam laukti iki sausio 7 d., Kad sumažintumėte katalogą, kai naudotojas jau investavo didžiąją dalį savo investicijų prieš penkiolika dienų. Įdomi iniciatyva, ateitis eina ta linkme.
Vienas iš tobulintinų klausimų yra teisinė terminija. Tik 12% pritaikė savo tekstus tokiems reikšmingiems laikotarpiams, tai yra aiškūs duomenys, nes 37% elektroninių įmonių skundai yra vienas didžiausių jų rūpesčių Kalėdų laikotarpiu.
Daugiau nei pagrįstų abejonių
Jei vienas dalykas yra aiškus, tai yra Elektroninė prekyba nebėra tendencija, tai yra realybė. Remiantis neseniai atliktu „B2C Electronic Commerce“ tyrimu, 92,2% apklaustųjų mūsų šalyje prisipažįsta pirkę šiuo metodu, nesiruošę eiti į fizinį centrą įsigyti norimo produkto. Tačiau vartotojas jau yra subrendęs skaitmeninėje aplinkoje, kur kiekvieną dieną jis jaučiasi patogiau, o jo reikalavimai yra pagrindiniai ir labai aiškūs: Kad jis atvyksta iš karto ir grąžinimo procesas yra toks pat paprastas ir švarus.
„Amazon“, geriausia Kalėdų Senelio ir „Magi“ parama, neturėjo kito pasirinkimo, kaip pripažinti, kad didelis užsakymų skaičius per nustatytą laikotarpį nepasiekė savo tikslo, suplanuodamas pristatymus vėlesnėms savaitėms. Nors jie tvirtina neturintys tiesioginės atsakomybės, nes šių vėlavimų priežastis yra pristatymų, su kuriais susidūrė subrangovinės kurjerių įmonės (daugiausia „Post Office“ ar „Seur“), žlugimas. Dar kartą susiduriame su kliūtimi. Y pagrindinis elektroninės prekybos įmonių tobulinimo taškas, kurių patobulinimą Ispanijos vartotojai įvertins.
Jūsų klientų aptarnavimas (beje, visada labai malonus) pavargo šiuo metu atsiprašyti tūkstančių nepatenkintų vartotojų, kurie pamatė, kaip jiems nepavyko pasidžiaugti dovanomis, kurios neatvyko laiku. Šiaurės Amerikos milžinas, kaip įprasta, nedvejodamas apdovanojo nukentėjusius vartotojus nemokamais „Premium“ paslaugos pratęsimais ir vėlesnių pirkinių, kurių vertė 5 eurai, čekiais.
Sugrįžimas: dar vienas didelis iššūkis
Kitas „Achilo kulnas“ įmonėms, kurios yra pasiryžusios parduoti skaitmeniniu būdu, neabejotinai yra bauginanti grąža. Remiantis „Terminio“ ataskaita, jie kelia nerimą 49 proc.
Susikoncentruokime toliau „Amazon“. Jeffo Bezoso kompanija yra viena iš geriausiai šią problemą sprendžiančių bendrovių palengvina vartotojui prekių grąžinimo procesą, pasirūpinti susijusiomis persiuntimo išlaidomis, nedelsiant kompensuoti investuotą sumą (tuo atveju, jei vartotojas nusprendžia jų nesilaikyti).
Jei pažvelgsime į ASOS, absoliučią drabužių ir aksesuarų pardavimo internete lyderę (100 000 unikalių mėnesinių vartotojų ir beveik dviejų milijonų eurų apyvarta per vieną mėnesį), nors procesas yra panašus, o kompensavimas garantuojamas be papildomų siuntimo išlaidas, laukiama operatyvumo. Skirtingai nei „Amazon“, nukentėjęs vartotojas turės laukti nuo 15 iki 20 darbo dienų, kad gautų sumą, išleistą į savo banko sąskaitą.
Ar žinote „Uniqlo“? Trumpas pristatymas. Japonijos tekstilės milžinas, kuris ketina nusileisti Ispanijoje, siekdamas užgožti „Inditex“ (visame pasaulyje žinomas, be kita ko, aprengiant Novaką Džokovičių). Na, kaip bebūtų keista, japonų imperija turi labai svarbi mokesčių grąžinimo sistemoje skaitmeninėje pardavimo platformoje. Nors tai gali atrodyti nerealu, tačiau vartotojas turi padengti siuntimo išlaidas tuo atveju, jei nori pakeisti ar grąžinti prekę.
Neabejotinai didžiulis nerangumas įmonėje, kuri gali pasigirti turinti milijonus sekėjų visame pasaulyje ir kad didelė jos pardavimo dalis gaunama per jos skaitmeninę platformą, nes ne visi vartotojai turi galimybę apsilankyti fiziniame centre, kad galėtų nusipirkti (pavyzdžiui, Ispanija).
„M-Commerce“ yra čia
Prieš pradėdami, išspręskime galvosūkį. „M“ yra iš mobiliojo telefono. Ir taip, elektroninė prekyba mobilusis Remiantis „RetailMeNot.es“ tarptautine kalėdine studija, ji sunkiai nusileido Ispanijoje. Skaičiuojama, kad ispanai savo pirkimams internetu išleis 930 mln., Tai yra 116%, palyginti su praėjusiais metais. Pagal prietaisus ispanai per savo išmaniuosius telefonus išleidžiame iš viso 560 milijonų eurų. Išlaidos yra 370 milijonų, kai tai darome per planšetinius kompiuterius.
Be abejonės, Didžiausios šio duomenų lietaus aukos yra fizinės parduotuvės. Kalėdų laikotarpiu apskaičiuotos daugiau nei 20 000 milijonų eurų pajamos, o tai reiškia 0,9% sumažėjimą, palyginti su praėjusiais metais. 1% yra daug ar mažai? Kaip visada, priklausys nuo to, kurį stiklinį pasirinksime (pusiau pilną ar pusiau tuščią). Šio figūrų šokio raidą teks stebėti labai atidžiai. Ir prašau, tikėkimės, kad ateinančius kelerius metus tendencijos padės mums užtikrinti, kad mūsų dovanos, įsigytos per elektronines parduotuves, laiku pasiektų mūsų Kalėdų eglutes.
