Turinys
Mes sutelksime dėmesį į tris svarbius dalykus, kuriuos reikia išsamiai išanalizuoti: vertės grandinę, ERP sistemas ir CRM.Įmonės vertės grandinė
Michaelas E. Porteris šią koncepciją pristatė 1985 m. Vertės grandinę sudaro visos veiklos, kurios sukuria įmonei vertę. Mes juos padalijame į 3 dalis:
Pagalbos / paramos veiklaJie papildo pagrindinę veiklą. Mes kalbame apie bendrovės infrastruktūrą:
1. HR administravimas
2. Technologinė raida
3. Prekių tiekimas ir paslaugų teikimas
Pirminė veiklaMes kalbame apie gamybos procesą. Juos sudaro:
1. Inovacijų procesai:
- Rinkos analizė
- Produktų ir (arba) paslaugų kūrimas
- Gamyba ir platinimas
- Vidinė ir išorinė logistika: santykiai su vežėjais nuo to momento, kai prekės palieka įmonę, kol pasiekia klientą.
3. Pardavimo paslaugos:
- Rinkodaros, pardavimo ir garantinio aptarnavimo paslaugos
Marža = bendra gauta vertė - kiekvienos veiklos generuojamos išlaidos
Pagrindinė elektroninės prekybos svetainė yra elektroninės prekyvietės. Čia pirkėjai ir pardavėjai sąveikauja tarpusavyje ir su svetaine. Tai leidžia globalizuoti pardavimus: jis gali būti parduodamas bet kurioje pasaulio vietoje norimu kiekiu, pristatomas per trumpą laiką už geresnę kainą nei fizinėje parduotuvėje, o prekę taip pat galima grąžinti .Kas yra ERP sistemos? (Integruotas valdymo programinės įrangos paketas)
Tai yra kelių modulių programinės įrangos paketų grupė, prijungta prie vienos duomenų bazės, siūlanti sprendimus, padedančius įvairiems verslo procesams: apskaitai, pirkimui, pardavimui, gamybai, atsargų valdymui…. Tokiu būdu jie galės padidinti savo konkurencingumą, geriau kontroliuoti savo veiklą, nes ji integruoja ir tvarko įmonės finansinius, platinimo ir gamybos duomenis.
Trumpai tariant, ERP yra supakuota programinė įranga, jie nėra sukurti pagal užsakymą konkrečiam klientui, tačiau jie yra perkami kartu su kūrimo įrankiais, kad klientas galėtų jį pritaikyti pagal savo poreikius ir taip pasiekti geresnę jūsų įmonės kontrolę, taigi ir didesnį pelningumą .
Kas yra CRM? (Elektroninis ryšių su klientais valdymas)
Tai procesas, skirtas pritraukti, plėtoti ir išlaikyti klientus, pasiekiamas internetu, didinant lojalumą ir pasitenkinimą klientui siūlomais produktais ir paslaugomis, nes šiuo metu klientas yra bet kurio verslo centras.
Jis grindžiamas tiek verslo strategija, kuri orientuota į klientą, tiek kompiuterinėmis programomis (aparatine ir programine įranga), kurios leidžia tai padaryti.
