Turinys
Šiuo metu, nors pirmiau minėti dalykai vis dar galioja, turime naują sudėtingumo sluoksnį - prieigą 24/7 Nuo kliento iki socialinių tinklų ir forumų nebeužtenka turėti klientų aptarnavimo mūsų parduotuvėje ar įmonėje, dabar turime daugintis ir būti tinkluose.Klientas, turintis blogą nuomonę apie mus, gali sukurti puslapius ar forumo įrašus, kurie gali rimtai pakenkti mūsų įvaizdžiui, todėl klientų aptarnavimas turėjo vystytis ir kas nesupranta šių pakeitimų, gali būti labai nesėkmingas.
Šiuo metu klientas kontroliuoja, kaip nori sulaukti dėmesio, tai reiškia, kad pirmiausia negalime blogai elgtis su jokiu vartotoju, jei nenorime dėl to nukentėti dėl savo reputacijos sumažėjimo, ir, antra, nebegalime suteikti Pagalba klientams su kuriomis jaučiamės patogiai, dabar turime būti naujose srityse, skirti išteklių socialiniams tinklams ir pagerinti savo dėmesio laiką.
Neužtenka dirbti darbo valandomis, šiuo metu klientas nori atsakymų, todėl turime skirti daugiau išteklių ir laikytis, tačiau ne viskas yra kliento naudai, šis diegimas padės mums kelti reputaciją ir pasitikėjimą taškus su visais elementais, kurie liečiasi su mūsų prekės ženklu.
The socialinė žiniasklaida jie gali būti palaiminimas ar lūžis, viskas priklauso nuo to, kaip mes juos naudojame. Paprastai jie naudojami norint susisiekti su klientu ir pranešti jam apie visus mūsų, kaip įmonės, produkto ar paslaugos, privalumus, tačiau tinklai taip pat yra didžiausių nepatenkintų klientų skundų talpykla ir to negalime slėpti.
AtsakymaiŠtai kodėl čia turime greitai ir asmeniškai atsakyti, kad klientas pajustų, jog tai yra jo kanalas, kad mes esame tada, kai jam reikia mūsų, o ne tik darbo valandomis nuo pirmadienio iki penktadienio, tai suteikia mums dar vieną pranašumą, kas žiūri ar naudojatės mūsų paslauga, ar ne, pamatysite, kad esame tikri ir tikrai norime išspręsti jūsų problemas.
Kaip matome, turime keisti savo padėtį klientų aptarnavimo politikaDėl naujos žiniasklaidos masinio pobūdžio, jei turėsime blogą nuomonę, ji išliks tinkle daugelį metų, o tai gali mus paveikti, todėl turime tai suvokti ir sąžinės planuoti ir planuoti dabartinį momentą terminas, kai šią raidą įtraukiame į klientų aptarnavimą.
