Klientų aptarnavimas socialiniuose tinkluose

Šiuo metu su plitimas socialinė žiniasklaida Skundai dėl produkto ar paslaugos gali sugriauti verslo reputaciją, kuri turi gerą idėją, bet nežino, kaip susidoroti su krizėmis ir neigiamais komentarais.
Daznos klaidosKasdien daroma daug klaidų socialinė žiniasklaida ir tai nustato, ar klientas ir toliau naudojasi produktu ar paslauga, net jei potencialus klientas imasi veiksmų juo naudotis, tarp šių klaidų pagrindinė yra tik reaguoti teigiamų prekės ženklo paminėjimų socialinėje žiniasklaidojeNors atsakyti į kliento ar vartotojo komplimentą nėra nieko blogo, taip pat turėtumėte pripažinti problemas ir pabandyti parodyti, kad žinote ir kad imamasi veiksmų, nėra nieko blogiau, nei perskaityti vieną ar du paminėjimus teigiamai vertina prekės ženklą, kuriame jis reaguoja, ir kad tarp šių dviejų paminėjimų yra 3 neigiami paminėjimai be atsako.

Jei žingsnis socialiniuose tinkluose jau buvo atliktas, taip pat turime atsižvelgti į tai, kokia yra mūsų rinkos niša ir kokie yra mūsų vartotojų interesai, daroma klaida nenaudoja tinkamos kalbosJei jau atpažįstame teigiamus ar neigiamus komentarus ir ėmėmės atsako į visus, turime tai padaryti tinkamai, vengti paruoštų atsakymų; Tai nereiškia, kad jos neturite komunikacijos politika tinkluoseJei ne, negalime atsakyti rašydami tekstą, kuriame vienintelis dalykas, kurį pakeičiame, yra vartotojo, kuriam atsakome, vardas, nes tai suteikia automatizmą, kad niekas tikrai neskaito komentarų.
Stebėjimas ir atnaujinimasKai ką nors siūlome tinkluose, turime tai padaryti Sekti Y pasiūlyti atnaujinimus, nieko blogiau, kaip pasakyti, kad byla bus peržiūrėta ir bus pateiktas atsakymas, o kai tas pats klientas ar naudotojas vėl rašys, prašydamas atsakyti, kodėl nebuvo išnagrinėta jų byla, atminkite, kad tai yra vieša ir daugelis mato, kaip mes sprendžiame bylą.

Paskutinis dalykas, į kurį turime atsižvelgti, būdami socialiniuose tinkluose, yra tai, kad turime būti sąžiningi tiems, kurie seka prekės ženklą, produktą ar paslaugą, gerai pripažinti klaidą, ją galima iki tam tikros ribos apibūdinti taip atsitinka, būtina nurodyti, kad imamasi veiksmų, ir taip pat pareiga viešai atsiprašyti, galų gale, nepaisant to, kad viskas tvarkoma skaitmeninėmis priemonėmis, abiejuose galuose yra žmonių, todėl mes visi neša emocijas, jei žinome, kaip jas nukreipti, galime paversti neigiamą situaciją, tačiau gerai valdomą, paversdami ir dar kartą patvirtindami naudotojus ir klientus savo verslui.