DIDELIS
Šiandien mes daug geriau suvokiame interneto ir socialinių tinklų įtaką mūsų gyvenimui, tačiau jau 2011 m. „Google“ tai suprato, kai apibrėžė ZMOT (Zero Moment Of Truth) sąvoką. Tik perskaitę pavadinimą neturime daug užuominų apie tai, kas tai yra, tačiau pasinerkime į jį, kad suprastume, kas tai yra ir kodėl tas nulis tiesos momentas yra svarbus.
Kas yra ZMOT?
Prieš „Google“ pavadindamas ZMOT, pirkimo procesas buvo vykdomas daugiausia pardavimo vietoje. Galbūt pirkėjas turėjo draugo ar pažįstamo rekomendaciją ir nuvyko į vietą, kur pardavė prekę arba suteikė paslaugą, kad sužinotų daugiau, ir, jei buvo įsitikinęs, jis pirko. Sprendimas ne visada buvo priimtas, tačiau sprendimas buvo baigtas pardavimo aukšte ir pirkimo procese buvo 3 etapai:
- Stimulus: Kai vartotojas informaciją apie produktą gavo per reklamą ar rekomendaciją arba vartotojas susidūrė su poreikiu, kurį reikėjo patenkinti.
- Pirmas tiesos momentas: Būdamas parduotuvėje jis pamatė pasirinkimo galimybes, patarė pardavėjas arba parduodant internetu, perskaitė produktų aprašymus, savybes ir apžvalgas (tame pačiame puslapyje) ir nusipirko.
- Antras tiesos momentas: Kai jis parsinešė produktą namo ir juo naudojosi, arba džiaugėsi savo samdyta paslauga, galiausiai susidarė nuomonė, kuria vėliau pasidalijo.
DIDELIS
Šiandien nutinka tai, kad vartotojas yra net prieš pasiekdamas parduotuvę (fizinę ar virtualią) internetas, ieško informacijos, nuomonių, lygina, tiria ir konsultuoja; Ir kai jūs pagaliau einate apsipirkti, jūsų sprendimas yra priimtas ir jūs einate tiesiai prie pasirinkto produkto. Atlikdamas šį procesą, vartotojas praktiškai tampa ekspertu, nes prieš pirkdamas jis priima pagrįstą sprendimą.
- Stimulus.
- ZMOT, arba nulinis tiesos momentas.
- Pirmoji tiesos akimirka.
- Antras tiesos momentas.
DIDELIS
Nes taip yra svarbu ZMOT?
Įmonės, kurios pripažįsta, kad šiame pirkimo procese yra ketvirtas žingsnis, bus sėkmingiausios.
Kodėl? Nes pirkėjas neberas jūsų produkto savo kelio pabaigoje, kai jis bus parduotuvėje. Jei identifikuojate ZMOT galite įsitikinti, kad jūsų vartotojas jus suras ankstyvoje paieškoje, kai tik suvokia poreikį ar norą ir tyrinėja ar įvertina savo galimybes.
Turite pasiekti tą tikslų momentą, nes internete yra tūkstančiai ir tūkstančiai kitų galimybių. Jūsų buvimas internete turėtų būti suprojektuotas taip, kad jį tikrai įtikintų, jog jūs esate jam reikalinga galimybė.
Kaip patekti į Vartotojų ZMOT?
Vertingiausias įrankis, kurį galima rasti tame nuliniame tiesos momente, yra mikro segmentavimas. Tai nebėra klausimas, kaip apibrėžti savo prekės ženklo tikslą storu teptuko paspaudimu: 25–40 metų moterys, pasiturinčios ir gyvenančios Ispanijoje. Naudodami reklamą internete galite net pasirinkti pašto kodą, į kurį norite patekti, kad, pavyzdžiui, turint verslą pristatymas maisto produktų, apimančių tam tikrą geografinę zoną, galėsite nukreipti savo pastangas būtent tiems žmonėms, kuriuos norite surasti.
Tai sumažina biudžeto švaistymą, nes masinė reklama žiniasklaidoje, kuri, taip, turi galimybę pasiekti daug žmonių; bet niekas jūsų neįtikina, kad tarp šių „daugybės žmonių“ yra jūsų potencialus pirkėjas.
Žinoma, tai nėra lengva. Įsitikinkite, kad jūs vartotojas randa jus savo ZMOT tam reikia daug tarpusavyje susipynusių pastangų. Jūs ne tik mokate „Google AdWords“ ar „Facebook“ skelbimų gaires ir pasitikite dideliu segmentavimu, kurį jums suteikia tokie įrankiai, kaip ir jūs, tačiau, be to, turite turėti tvirtą skaitmeninį buvimą, kai ketinate:
- Svetainė reaguoja, pilnas (kur vartotojas gali rasti viską, ko galbūt ieškotų apie jus), gerai suplanuotas ir gerai naršomas.
- SEO buvo pritaikytas teisingai, ypač jūsų svetainėje, apgalvojant kiekvieną jo puslapį.
- Kokybiškas turinys, sukurtas specialiai jūsų auditorijai, atsižvelgiant į jūsų pagrindinis raktinių žodžių sąrašas.
- Profiliai tinkamiausiuose jūsų verslui socialiniuose tinkluose, nuolat atnaujinami ir labai gerai valdomi.
Galutinės mintys
Tiesos akimirka vis dažniau pasitaiko mobiliuosiuose įrenginiuose, todėl įsitikinkite, kad jūsų skaitmeninis buvimas sukurtas taip, kad veiktų ir staliniuose, ir mobiliuosiuose įrenginiuose. Netgi drįsčiau teigti, kad tol, kol tai susiję su jūsų verslo tipu ir yra kažkas naudingo jūsų vartotojui, yra gerai turėti savo prekės ženklo programą mobiliesiems, skirtą „Android“ ir „iO“.
IšvadaAtpažinkite ZMOT Įtraukti jį į savo rinkodaros strategiją reiškia būti tinkamoje vietoje, tinkamu laiku, priešais tinkamą žmogų, su tinkama žinute, ir tai ne tik fizinėje pardavimo vietoje, bet ir visame internete .
Ar jums patiko ir padėjo ši pamoka?Galite apdovanoti autorių paspausdami šį mygtuką, kad suteiktumėte jam teigiamą tašką
